No coge temperatura maquina conductos

Me compre hace un mes una máquina de conductos inverter Samsung y tras ponerla a funcionar estos días de más frío, la máquina no coge más temperatura de 19 grados. Indicamos en el termostato 21 y se tira todo el rato arrancada a 19 grados.

La máquina tiene las frigorías necesarias a los metros del piso. Por tanto, ¿a qué se puede deber este problema? El instalador dice que es normal...