Cómo Identificar a los clientes satisfechos
Una encuesta de opinión de los clientes puede constar de preguntas cortas, de opción única, de opción múltiple o abiertas capacitacion de servicio al cliente bogota.
El Net Promoter Score (NPS) capacitacion de servicio al cliente cali es una pregunta de selección única que puede ayudar a las marcas a identificar a los clientes que serán promotores, pasivos o detractores de la marca. El NPS también puede utilizarse para identificar a los clientes en riesgo cuyos comentarios pueden hacer que se marchen si no se les tiene en cuenta capacitacion de servicio al cliente medellin.
Mide y da seguimiento a la satisfacción del cliente
Si realiza encuestas periódicas y supervisa las valoraciones de los clientes, podrá analizar su experiencia a lo largo del tiempo capacitacion en ventas bogota. Escuche la voz del cliente y trabaje en lo que dice. Así mejorará gradualmente su servicio y aumentará su puntuación NPS capacitacion en ventas cali.
He aquí algunas preguntas sobre el servicio de atención al cliente.
- Establece objetivos y evoluciona: Analizando el servicio de atención al cliente, una empresa puede saber más sobre la calidad de sus productos y servicios capacitacion en ventas medellin, la entrega y la asistencia, la experiencia del usuario y otros factores que afectan a la fidelidad del cliente. El feedback puede ayudar a ajustar los objetivos a los resultados y a saber si una empresa va o no en la dirección correcta. Además, puede ser útil a la hora de crear estrategias empresariales y esfuerzos para satisfacer las necesidades de los clientes programa de capacitacion servicio a cliente.
- Valora y recompensa a tu cliente: Gracias a las opiniones de los clientes, puede identificar a los más fieles capacitacion de servicio al cliente bogota. Cuando rellenen una encuesta, hágales saber cuánto tardarán en completarla. Esto les dará la impresión de que valoras su tiempo.
- Automatiza procesos: Con un software de encuestas, puede configurar invitaciones automáticas por correo electrónico para enviarlas a los clientes o contactos cada vez que realicen una compra o se añadan a su base de datos CRM capacitacion de servicio al cliente cali.
Los empleados desempeñan un papel importante en el servicio al cliente.
Los empleados son la cara de su empresa. Son los que interactúan con los clientes de forma más directa, y son las personas que escuchan de primera mano lo que los clientes piensan de su marca, producto o servicio capacitacion de servicio al cliente medellin. Por eso es importante que los empleados estén bien formados en atención al cliente y sepan lo que venden.
