I. Hola Fernanda, por desgracia en mi caso tampoco logré encontrar información, pero aunque en general haya de atenderle un abogado o experto, quisiera proponerle que, llegado el caso, se dirija a distintos organismos de ayuda al consumidor, como son OCU, Omic o El Defensor del pueblo. También es sencillo trasladar su consulta a un experto en caso de no llegar respuestas. Ojalá podamos ayudarle y tenga suerte, disculpe el tipo de respuesta, ánimo.
Facua.
http://www.facua.org/es/guia.php?Id=49&capitulo=485.
OCU.
https://www.ocu.org/reclamar
https://www.ocu.org/reclamar/lista-reclamaciones-publicas/reclamacion-publica?referenceid=CPTES00136860-90
Omic
https://www.consumoteca.com/familia-y-consumo/organismos-de-consumo/que-es-y-para-que-sirve-una-oficina-municipal-de-informacion-al-consumidor-omic/
Defensor del pueblo.
https://www.defensordelpueblo.es/