I. Hola Amparo, por mi parte no soy experto pero tengo entendido que el fallo en esta incidencia suele encontrarse en las electroválvulas, la lavadora puede tener tiene una o dos electroválvulas, se podría invertir los manguitos de goma que salen de cada electroválvula hacia el cajetín del detergente para verificar si funcionan.
Si lo desea, y mientras le atiende una persona conocedora, si dispone de tiempo podría ver una serie de consultas tratadas con anterioridad y tutoriales para verificar el estado de estas piezas. Le ruego disculpe las molestias de lectura, mucha suerte.
https://www.youtube.com/watch?v=YHsaslnjl28
https://www.youtube.com/watch?v=nuNiCh3eYuU
https://www.todoexpertos.com/preguntas/9yhg7banbmdlvi43/por-que-no-me-coge-la-lavadora-el-suavizante
https://www.todoexpertos.com/categorias/casa-y-jardin/electrodomesticos/respuestas/2335762/lavadora-no-coge-suavizante
https://www.todoexpertos.com/categorias/casa-y-jardin/electrodomesticos/respuestas/td9hjm64f8nq1/no-me-coge-suavizante-la-lavadora
https://www.todoexpertos.com/categorias/casa-y-jardin/electrodomesticos/respuestas/2335762/lavadora-no-coge-suavizante
http://www.serviciotecnicohome.com/averias-frecuentes-electrodomesticos/averias-lavado-y-secado/32-el-suavizante-se-va-en-la-fase-de-lavado