¿Me puede dejar mi compañía de teléfono sin servicio y no compensarme?

Hace un par de semanas, noté que no me funcionaba ni los datos ni la cobertura, y no tenía nada para llamar a la compañía y preguntar que pasaba, por lo que estuve mucho rato sin cobertura y sin saber que pasaba, más tarde pude conseguir otro móvil y llamar a la compañía, me dijeron que era una avería masiva, y que estaban en ello, que me compensaría tras arreglar la avería, el caso es que según dicen, estuve 5 horas de avería, en las que por cierto me llamaron del trabajo y no puede contestar, y me dicen que no me devuelven nada porque no fueron 6 horas de avería que es lo que tiene que ser para devolución .

Yo creo que estuve más, pero ellos cuentan desde que llamé, que fue muchísimo después de quedarme sin línea, lo cuál veo absurdo, que me digan que tengo que informar a la compañía, cuándo yo vivo solo y no tengo otro teléfono. Total que me dejan sin línea, no puedo llamar y me dicen que cuenta desde que aviso de la avería .Me están diciendo que nada, que me apañe, lo cuál me parece una vergüenza porque igual que exigen el pago y todo tan rápido, que menos.

¿Es mi culpa que hay una avería y que el técnico tarde tanto en arreglarla?

Mi pregunta es:

¿No tengo derecho a nada, ya que me dejaron prácticamente toda la tarde sin línea?