Controlador IR Camera. No funciona reconocimiento facial

No funciona el reconocimiento facial de windows hello en Windows 10 por lo que he descargado en la web HP el controlador HP IR camera para mi modelo HP, pero en el administrador de dispositivos a veces aparece la linea de HP IR camera y otras veces no está. Al desplegar la camara desaparece dicha linea y al intentar configurar windows hello da error porque no se puede activar la camara. A veces sí aparece la imagen de la cámara en la configuración de windows hello pero no el marco para identificar la cara por lo que no se puede configurar. ¿Se podría probar a solucionar el problema descargando un controlador genérico IR de HP o no HP, no específico para mi modelo?.