Descalcificador no ablanda el agua

Tengo en casa instalado un descalcificador marca kube hará cuestión de dos años, aproximadamente, cada 15 días, observo el nivel de las pastillas de sal, pues bien llevo una semana que veo que no baja, y decidí realizar un test de la dureza del agua, y efectivamente no estaba trabajando bien, ¿qué le puede pasar?

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Una cosa que me he dao cuenta, es que, cuando realiza el lavado o contralavado, el nivel del agua no baja, que antes de dejar de funcionar si que lo hacia, ¿puede ser una pista de la avería?

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