Software de gestión de calidad

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Soy una estudiante de contabilidad y pronto voy a presentar mi tema para sustentar mi tesis y no tengo idea de que puedo hacer.

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Me gustaría saber donde puedo obtener información sobre las Normas ISO aplicables al Software, para implementar QA (Qualitty Assurance).
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He leído respecto a la diferencia entre un proceso y un procedimiento y el nivel de detalle que estos describen. Pero me surge la siguiente duda: Si yo tomo mi mapa de procesos y encuentro a mis áreas de proceso (Sourcing, Change Management, Control...
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A que organismo me debo dirigir y de que procedimiento debo realizar para presentar una reclamación por defectos de producto

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