Teclado

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Al pulsar la tecla retroceso no borra y aparece "}"

Tengo un notebook HP 455 que tenia windows 7 fue reseteado y después de eso al pulsar la tecla retroceso no borra y se escribe " } " probé cambiar idioma del teclado y configuración y nada me resulta, agradeceré cualquier ayuda que me puedan brindar...
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Las teclas shift ambas de mi portátil toshiba satellite l505 no funcionan,

Tengo un portátil toshiba satellite referencia l505 y después de un tiempo dejaraon de funcionar simultanemente solo las teclas shift del teclado, estoy utilizando el sistema operativo windows 7 ultimate espero que me puedan ayudar
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