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Gestión de Calidad
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Integración sistema 17025 y 9001
Cuando hablamos de integrar sistemas, debemos entender como integrar procesos tales como: control de documentos y registros, capacitación, acciones correctivas y preventivas, auditorias internas, revisión del sistema. Te comento de forma particular...
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Revisión gerencial
Con relación a tu pregunta: a) Es un punto opcional, pues el termino "pudieran" significa que se puede o no se puede dar. Sin embargo algunos ejemplos que aplicarían serian: - Una nueva estructura orgánica - Nueva legislación (comercial, industrial,...
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Guía para la revisión Gerencial
La guía esta descrita en la misma norma, sin embargo te traslado lo que nosotros tratamos en la revisión gerencial: - Informes de auditorias internas (adicionar una estadística de no conformidades por área, relación y calificación de auditores) -...
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Control de productos y/o servicio no conforme
Una no conformidad es el incumplimiento de un requisito (puede ser la norma (iso 9001, de un procedimiento o instrucción de trabajo o de una norma legal que nosotros hemos declarado aplicable a nuestro giro de negocio, etc. Si mi empresa incumple...
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Costos de mala calidad
La mala calidad repercute sobre las finanzas de la empresa. Si el producto carece de calidad el cliente reclama. Si el cliente reclama hay una devolución (un sobre costo). Luego la mala imagen que puede generarse, significaría el alejamiento de tu...
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Problemas con las garantías
Las garantías que se establecen en una relación comercial, tienen carácter contractual. Cuando un cliente hace uso de su garantía y la empresa acepta, esta aceptando que el producto tiene problemas, ESTO SE CONVIERTE entonces en un RECLAMO DE...
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Uía
Te sugiero consultar las siguientes páginas: www.geoscopio.com/est/geos/cal/eventos/evento www.iat.es/excelencia/html/subidas/descarga Saldos Omaralonso
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Respuestas de Clientes
Te recomiendo vayas de forma personal a obtener la información. No todos los clientes pueden tener la predisposición de colaborar con tu sistema. Si el cliente geográficamente es lejano a ti, insiste con llamadas, e-mail o carta, pero deja una...
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Satisfacción del cliente
Tu planteamiento es una forma usual de llevarla a cabo. Defines un cuestionario y luego tabulas/graficas los resultados. Sin embargo otra forma es a través de empresas especializadas quienes desarrollan un "focus group" (tiene un costo) y en ese tipo...
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NO conformidades internas
Lo importante es que: 1.- Identifiques bien el problema: área, lugar, personal involucrado, fecha. 2.- La no conformidad debes levantarla al área y debes de definir que área sera la responsable de solucionar el problema. Es preferible trabajar con...