Coche préstamo

Hola Andorra8c.
Tengo por delante una reparación larga (unas tres semanas) y cara (unas 760.000 pts.) de un siniestro.
Lo del coche de préstamo en los talleres, ¿es una obligación de los mismos?
¿Es una cortesía?
¿Debe ser algo gratuito?
¿Depende de la cuantía o de algo así?
Muchísimas gracias por anticipado por tu respuesta