Novata con la bomba de calor

Lo que planteas es algo delicado de resolver y/o aconsejar te recomendaría que lo viera un experto pero tratare de clarificarte algunos conceptos que te orientarán.
En un local tan alto (5 metros) el problema suele ser la estratificación del aire, me explico, sabes que por una ley física el aire caliente sube (así es como suben los globos aerostáticos) y el aire frio baja, de esta manera es normal que si no has ubicado bien las salidas y tomas de aire, así como el termostato que controle al equipo estés "perdiendo" gran parte del aire que logras calentar con el equipo.
Por otra parte si no he entendido mal (no conozco la nomenclatura especifica de Daikin, por eso no puedo deducir la capacidad del equipo de la misma)y la potencia del equipo es de 1700 W (+ ¿o - 1500 Kcal?) Estas falta de potencia, máxime teniendo en cuenta que el rendimiento de los equipos de este tipo baja bastante con temperaturas como la que comentas (ni hablar si llegas a estar debajo de 0, si los 1700 W son el consumo del compresor se deberían corresponder a unas 4000 Kcal y entonces estarías bien de potencia.
Siento no poder serte de más ayuda.

Gracias por interesarse por mi pregunta. Los 1700 W es el consumo del compresor, así que supongo que como dices, la potencia es correcta. La vivienda es de segunda mano, tiene 5 años, y la instalación es de origen. La planta de abajo es de 5 x 5 m y la de arriba es abierta (como un balcón de 3 x 5 m ) de manera que en realidad es una única pieza de unos 130 metros cúbicos de aire. Tenemos dos rejillas de salida del aire caliente en la pared que hace los 5 metros de altura: una a cinco y otra a dos metros del suelo. Además el apartamento está a 100 metros del mar, de espaldas al sol y es una planta baja. Supongo que condiciones suficientes como para helarnos, je je. En verano hemos tenido una temperatura interior de 20 a 22ºC y no ha sido necesario usar aire acondicionado, pero ahora con el frio necesitamos la bomba de calor y no sabemos porque no calienta lo suficiente. Deberemos seguir tu consejo y que vengan a revisarlo. Muchas gracias por tu respuesta y si se te ocurre algo más te agradecería que me lo dijeras. Felices Fiestas.

Lamento no haber podido ayudarte más.
Felices Fiestas