Caldera se apaga

Hola, tenemos gas natural en la urbanización. El caso es que en las noches más frías se reduce el caudal de gas y no enciende la caldera con lo que nos quedamos helados sin calefacción.
El caso es que el administrador ya puso una denuncia a gas natural, porque al parecer es porque se bloquea algo que hay en la parte de fuera de la terraza, es una especie de vaso de expansión de plástico blanco en la fachada.
¿Alguna solución técnica o legal?