Endesa y la facturación

Soy nieta de un familiar ya mayor que por su edad no puede solucionar ya problemas que surgen sobre su vivienda. He llamado en muchas ocasiones a Endesa para solucionar algunas cosillas y nunca me han puesto pega alguna a la hora de responderme cuando me han preguntado el parentesco con el titular del contrato de la luz, pero he llamado hoy y, tras 5 minutos esperando y pensando en el dineral que vale la llamadita, la chica que me ha atendido se ha negado a atenderme por no ser familiar de primer grado, pues al hacerlo estaría vulnerando la ley de protección de datos. Me gustaría saber si esto es así y en caso afirmativo saber a qué organismo puedo dirigirme para denunciar, ya que me toca las narices estar gastándome un dineral cada vez que llamo a Endesa para que me vengan con rollos de estos sabiendo que en ocasiones anteriores se me ha atendido sin poner traba alguna. La duda que me surge ante esto es: ¿Cómo podría yo demostrar lo que me ha ocurrido? Aprovecho también para exponer lo siguiente: he estado durante un año y pico pagando facturas estimadas porque la casa es antigua y el contador está en el interior. Cuando iba el técnico no podía hacer la lectura. Llamé el mes pasado a Endesa para facilitarles la lectura real y me han realizado un recalculo a partir de la última lectura real y de la actual. Me han llegado 900 euros de luz y no dispongo de ese dinero para pagar todas las facturas. Me gustaría saber si podría solicitar el pago por cuotas o si estoy obligada a pagarlas en un plazo de 2 meses como me han indicado. Aparte de ello, la última factura que he recibido me parece excesiva, pues son 42 euros estando la casa cerrada y con tan solo un frigorífico enchufado. Soy una auténtica nula en esto de interpretar los datos en las facturas y me gustaría que me ayudarais.