Los grupos fónicos en general suelen averiarse por distintos motivos, una mala conexión en un telefonillo puede provocar un corto, simple desgaste... en los modelos fermax 4+ que es vuestro caso uno de ellos es por la cerradura eléctrica, si ésta es de corriente continua con el tiempo puede provocar un mal funcionamiento en el grupo fónico ya que la corriente de trabajo es alterna.
La pieza que te han comentado que hay que instalar en la cerradura es un varistor, pero solo se instala en modelos digitales de fermax, en vuestro caso no es necesario.
El grupo fónico es sencillo de sustituir, te explico.
Para abrir la placa de la calle necesitaras una llave allen, lleva 2 tornillos, uno arriba y otro abajo los encontraras retirando una tapita pequeña, donde pone "fermax".
Una vez abierta anota la referencia del grupo fónico y compra uno igual.
Cuando vayas a sustituir el grupo fónico solo tienes que retirar el que hay instalado presionando unas pestañas laterales ayudándote de un destornillador pequeño. Sin desconectar ningún cable montas el grupo fónico nuevo y comienzas a desconectar del viejo grupo un cable y lo conectas en el mismo borne del nuevo grupo, vas conectando uno por uno los cables para no confundirte a la hora de conectarlos en el nuevo grupo fónico.
Tampoco estaría de mas que te hicieses una chuleta indicando cada color de cable en que borne se encuentra conectado antes de empezar..
En cuanto a la cerradura retirarla de la puerta, y mira si es de corriente alterna (AC) o continua (DC) tiene que ser de alterna,
Cualquier duda me comentas.