Anónimo
Muebles en mal estado
En el mes de abril, realizamos en una tienda de muebles de Vigo la compra de una serie de mobiliario para el salón de nuestra vivienda. Por propia voluntad la tienda incluyó en el presupuesto que se nos entregó, un papel de pared. En ningún momento dimos la aceptación por escrito de dicho presupuesto, dado que no estábamos seguros de la inclusión de este último papel de pared y no queríamos comprometernos a su compra. A esto se le suma que deliberadamente se nos ocultó que no se incluía la instalación del mismo.
Para realizar la entrega del material se nos solicitó un adelanto aproximado del 40% de la cantidad total.
Después del plazo de entrega estipulado, recepcionamos los muebles en nuestro domicilio. Además de una calidad que en ningún momento se corresponde con la que se nos trasladó durante la venta, los muebles llegaron en un estado lamentable: arañazos, golpes, ralladuras, etc.
Inmediatamente solicitamos su reemplazo. Después de otras 4/5 semanas de espera, llegaron nuevamente los muebles. Estos siguen presentando, aunque en menor medida, algunos defectos: arañazos, golpes, etc. Aún así hicimos la transferencia por el 60% restante. Por supuesto, del total del presupuesto excluimos el papel de pared.
Con el paso de los días, hemos observado que es imposible la colocación en los muebles de cualquier objeto sin causar algún daño. El argumento del vendedor, es que los muebles pertenecen a la gama "económica" y que por lo tanto debemos asumir determinadas imperfecciones. Por supuesto, esto no es asumible por nosotros.
Además de esto, ahora nos reclaman el pago del importe correspondiente al papel de pared, cuando les hemos reiterado en varias ocasiones que no queremos comprarlo. Argumentan que estaba presente en el presupuesto original, aunque reitero que jamás aceptamos dicho presupuesto.
Ante nuestra negativa, el acoso telefónico y el trato recibido verbalmente ha sido totalmente denigrante y vejatorio: insultos, gritos, etc. Agravando si cabe más la situación.
¿Pueden reclamarme el pago de ese papel?, ¿Puedo solicitar la devolución de toda la compra?
Muchas gracias.
Para realizar la entrega del material se nos solicitó un adelanto aproximado del 40% de la cantidad total.
Después del plazo de entrega estipulado, recepcionamos los muebles en nuestro domicilio. Además de una calidad que en ningún momento se corresponde con la que se nos trasladó durante la venta, los muebles llegaron en un estado lamentable: arañazos, golpes, ralladuras, etc.
Inmediatamente solicitamos su reemplazo. Después de otras 4/5 semanas de espera, llegaron nuevamente los muebles. Estos siguen presentando, aunque en menor medida, algunos defectos: arañazos, golpes, etc. Aún así hicimos la transferencia por el 60% restante. Por supuesto, del total del presupuesto excluimos el papel de pared.
Con el paso de los días, hemos observado que es imposible la colocación en los muebles de cualquier objeto sin causar algún daño. El argumento del vendedor, es que los muebles pertenecen a la gama "económica" y que por lo tanto debemos asumir determinadas imperfecciones. Por supuesto, esto no es asumible por nosotros.
Además de esto, ahora nos reclaman el pago del importe correspondiente al papel de pared, cuando les hemos reiterado en varias ocasiones que no queremos comprarlo. Argumentan que estaba presente en el presupuesto original, aunque reitero que jamás aceptamos dicho presupuesto.
Ante nuestra negativa, el acoso telefónico y el trato recibido verbalmente ha sido totalmente denigrante y vejatorio: insultos, gritos, etc. Agravando si cabe más la situación.
¿Pueden reclamarme el pago de ese papel?, ¿Puedo solicitar la devolución de toda la compra?
Muchas gracias.
1 Respuesta
Respuesta de mashogar
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La compra de un producto implica, además de un pago, una muestra de confianza en lo que se adquiere y en quien lo vende. Desafortunadamente, las expectativas no siempre se cumplen y el consumidor se encuentra a las primeras de cambio con desagradables sorpresas: fallos, defectos, averías... A la indignación inicial le sigue la preocupación por cómo proteger sus derechos e intereses. Pues bien, desde hace tres años la Ley de Garantía de Bienes Muebles recoge el derecho a la reparación o sustitución del producto averiado, pero también el derecho a una reducción del precio o a la resolución del contrato. Para ejercerlos, estos son los pasos a seguir:
1. Una vez detectado el problema, acuda lo antes posible al vendedor. La garantía dura dos años, pero a partir de los seis meses el vendedor puede exigir la prueba de que el producto se compró con el defecto.
2. Opte por reparar o sustituir, pero con sentido común: elija, siempre que parezca viable y no ocasione mayores inconvenientes, la menos costosa.
3. Cuando entregue el producto defectuoso, solicite siempre resguardo con indicación de la fecha. Cuando reciba el bien reparado o el nuevo, pida por escrito copia del justificante de entrega con la fecha.
4. Si la reparación o sustitución no dan resultado, reclame la opción que se desechó o la resolución del contrato. Pero si el defecto es pequeño y no afecta a la funcionalidad del producto, bastaría una rebaja del precio.
5. Ante el desacuerdo, reclame por escrito (fax, carta o buró fax certificado, ante una OMIC, etc. ) y siga hasta el final sin descartar la vía judicial, que es la que puede finalmente imponer las obligaciones legales al vendedor.
1. Una vez detectado el problema, acuda lo antes posible al vendedor. La garantía dura dos años, pero a partir de los seis meses el vendedor puede exigir la prueba de que el producto se compró con el defecto.
2. Opte por reparar o sustituir, pero con sentido común: elija, siempre que parezca viable y no ocasione mayores inconvenientes, la menos costosa.
3. Cuando entregue el producto defectuoso, solicite siempre resguardo con indicación de la fecha. Cuando reciba el bien reparado o el nuevo, pida por escrito copia del justificante de entrega con la fecha.
4. Si la reparación o sustitución no dan resultado, reclame la opción que se desechó o la resolución del contrato. Pero si el defecto es pequeño y no afecta a la funcionalidad del producto, bastaría una rebaja del precio.
5. Ante el desacuerdo, reclame por escrito (fax, carta o buró fax certificado, ante una OMIC, etc. ) y siga hasta el final sin descartar la vía judicial, que es la que puede finalmente imponer las obligaciones legales al vendedor.