Ventana rota por el viento

Tengo un problema con mi seguro del hogar. He hecho en los últimos meses 2 llamadas, unapor que, por los fuertes vientos de hace unas fechas, una de mis ventanas de madera tiene una esquina despegada o rota, no se exactamwente bien aunque parece más lo segundo. Llame al seguro y me contesta que no se hace cargo porque el viento no supero los 96 km/h en esos días, y me encuentro que no se que hacer, El otro parte que di, es el de la cisterna de mi baño, que desde hace unos días, no para de llenarse, por lo que tengo que cerrar la llave de paso para que no se desborde e inunde el baño entero. Ante esto, me han dicho que tampoco lo cubren y me ha parecido ya mal, pues me parece que me toman por el pito sereno. Con esa misma compañía, mi madre, con un seguro de accidentes, se hizo daño en una mano al caerle la tapa del contenedor de la calle sobre ella, se llamo también al seguro y dicen que eso no lo cubre, alegando que, como mi madre no trabaja (tiene una minusvalía) y no le han dado parte de baja el medico, pues que no cubre esas cosas. Bueno, yo cre, que estos señores lo que han hecho han sido venderle a la pobre el seguro mediante engaños, pues le prometieron que cubría cualquier cosa de las mencionadas, y ahora donde dije digo, digo diego. Por favor, sáqueme de la duda, pues no se, si es normal o es que simplemente no quieren hacerse cargo.