Cambio de contador iberdrola ¿Tienen la obligación de hacer foto del contador que retiran?

hola, me han cambiado el contador y me envían una factura muy elevada de la lectura del contador que han retirado y le estoy pidiendo la foto del que retiran (según tengo entendido tienen la obligación de hacerla para justificar el consumo) y no me la entregan. Yo quería saber si tienen la obligación de hacer la foto y de entregármela y si es asi en que ley o disposición aparece eso para poder hacer la reclamación en industria.

un saludo y muchas gracias