Estoy en desempleo y en mi contrato de hipoteca

Estoy en desempleo desde hace más de 2 años y medio y en el contrato de mi hipoteca (firmado en 2002) tengo una clausula en la que se me cubriría el 100% de la cuota mientras este en esta situación. Nunca la he solicitado pues cuando me informe en 2008 me pedían una documenteación de la empresa (que estaba en concurso de acreedores) que no podía enviársela y si que la solicito en toda regla cuando mediante sentencia extingo mi relación laboral con la empresa. Bueno, pues después de enviarles todo lo que me piden hasta incluso (que no se para que lo querían) el finiquito de indemnización mio y tras sucesivos mensajes vía internet (no contestados- porque eso si ponen un 902 para que el cliente se informe y no uno gratuito- y también ponen correo al cual no contestan cuando les escribo). Total, que después de enviarles hasta el contrato que tuve con la empresa me lo deniegan porque según ellos (Banco Santander Seguros) no cumplo con los requisitos de 30 días de franquicia con ellos cuando el seguro de dicha hipoteca esta firmado desde julio de 2002). ¿A quién puedo dirigirme para que me den algo que es mio y que está especificado en un contrato de hipoteca? Ya he estado en la asociación de consumidores, porque desde que lo solicite en noviembre de 2010 yo he seguido pagando la hipoteca mes a mes y a mi nadie se ha puesto en contacto conmigo, y me han aconsejado que les haga un escrito como reclamación en regla para que de nuevo me lo vuelvan a estudiar.

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