Amenazas del banco

holmi pregunta es la siguiente,mi suegra que cobra una pensión le manda del banco donde tiene la hipoteca y la cual tiene clausulas abusivas que se ande con cuidado por que lo mas seguro que puede tener problemas para cobrar la pensión,el banco puede hacer esto,me refiero poner trabas para queue la pansion le llegue a mi suegra de alguna forma legal  no se dudando de que este viva y solicitando fe de vida o algo así y si es así que se puede hacer parara denunciarles o que tipo de escrito haberia que hacerle.gracias.