Como solicitar quitar suelo sin ov

hola,he solicitado a mi banco (popular) mi OV su respuesta es que no la encuentran y que no me la pueden dar.¿Como reclamo ahora?en mi escritura se refleja que las condiciones financieras de la ov están mas desarrolladas que en la escritura y numeradas de forma distinta,y que en la ov no se recoge una clausula que si aparece en la escritura.¿como reclamo ahora?¿que posibilidades tengo?