Que puedo hacer con las preferentes de bankia

Soy una mujer con una pensión por INCAPACIDAD ABSOLUTA de 618 euros y enferma. En el año 2009, me convencieron para que comprara PARTICIPACIONES PREFERENTES de Caja Madrid, sabiendo mi situación económica, que tenia unos ahorros de 16 años de mi separación, que guardaba como oro, para cuando lo necesitara. Me dijeron que no tenia riesgo ninguno y que me daban el 7% de interés y como yo no entiendo, como la mayoría y entonces nadie había oído hablar de preferentes y no sabíamos que era, ni que existía, si no hubiera sido porque me llamaron varias veces hasta convencerme. Les rogaría me dijeran que puedo hacer o donde dirigirme, para intentar cobrar algo. He oído por la vía de ARBITRAJE y no se que es, ni como se hace, ni donde acudir. MUCHÍSIMAS GRACIAS A QUIEN ME PUEDA AYUDAR