¿Cómo debe actuar mi madre con su problema de seguro al tener un accidente con su coche?

Ante todo, transmitirte toda la tranquilidad posible porque verás que todo se resuelve bien. De antemano te pido disculpas porque seguramente me extenderé mucho, tengo costumbre de intentar aclarar todo lo posible y a veces me excedo...
En primer lugar, sobre la culpa del accidente, parece claro que es del autobús, porque hay alcance por detrás, cuando tu madre se encontraba detenida, aunque lógicamente habrá que ver con detalle qué dice el atestado.
En este caso no te preocupes por los datos del vehículo contrario, aunque no los tomarais. Al haber atestado son fácilmente localizables, lo que ocurre es que la guardia civil o la policía que acudió al lugar del accidente, no facilitan los atestados fácilmente. Aunque esto varía mucho de unas ciudades a otras, lo general es lo siguiente: si no hay lesiones, normalmente hay menos problema y se lo facilitan al interesado o al letrado de su Compañía de Seguros. Pero si hay heridos, ante una posible falta de lesiones, el atestado se pasa al Juzgado para que éste abra diligencias y, al estar ante un posible procedimiento judicial, ya no se facilitan nada más que a los letrados y procuradores que se personen en el asunto.
Por eso, lo que te dicen en la compañía de que no tienen acceso al atestado es rotundamente falso. Con la matrícula del coche de tu madre, la fecha del accidente y un abogado que designen al efecto, por supuesto que se lo darán.
Con el Atestado delante, tu compañía empezará a trabajar, acudirá a la Compañía contraria y reclamará. Por un lado los daños del vehículo y por otro las lesiones de tu madre. Si existe buena voluntad por parte de la otra Compañía y se llega a un acuerdo fácilmente, no será necesario interponer denuncia, pero si no es así, tendrás que poner denuncia, para lo cual tienes un plazo máximo de 6 meses, o sea que no te agobies y ten paciencia. Si ves que tu Compañía obra bien, adelante con ella, pero si no estás conforme, designa un abogado de tu elección que te lleve el asunto y comunícaselo a la compañía.
Respecto a los daños materiales, es posible que te den siniestro total porque la reparación seguramente superará el valor actual del vehículo. Te ofrecerán una cantidad equivalente a dicho valor actual, lo que se llama valor venal. Con la antigüedad que tiene no será mucho. De dicho valor descuentan los restos, con lo que puedes quedarte con lo que sirva. Referente a este asunto, te comento, SIEMPRE se puede negociar, no te conformes fácilmente con lo primero que te ofrezcan y lucha, porque a las malas tienes hasta derecho a que te reparen el vehículo cueste lo que cueste, al no haber tenido la culpa del accidente.
Y respecto a las lesiones de tu madre, mañana mismo a ver al médico de cabecera a que la dé de baja porque así se lo han prescrito. Lo normal es que tu compañía le haga un seguimiento médico para ver su evolución y pedir la correspondiente indemnización. En las negociaciones con la compañía del autobús causante, tu compañía debe intentar reclamar todo. Si por cuidar a tu madre realmente tienes una pérdida económica, es un daño que debes reclamar como perjuicio económico. Pero sobre todo este asunto, te aseguro que quien mejor te puede asesorar es tu Compañía y el abogado que te designen.
Animo y lo primero: vuelve a tu compañía y exige que busquen atestado para poner en marcha la reclamación. Sólo en caso de que veas que no te atienden, busca un abogado decente y que te lleve el caso, pero no olvides comunicar esta designación a tu compañía.

Muchas gracias por tu contestación, una ultima duda, mi madre es pensionista, he acudido hoy a su medico de cabecera y me dice que no le da la baja ya que es pensionista, y por lo tanto solo le podría dar la baja si estuviera trabajando.
¿Es correcto?