Problema con direct seguros

A mi mujer le dieron un golpe en la parte trasera del coche produciendo daños en para golpe y aleta derecha. Mi compañía es direct seguros y la contraria otra, el caso es que se hace parte amistoso con el vehículo contrario reconociendo su culpa. Hasta ahí todo bien, me pongo en contacto con mi compañía a la cual le mando la documentación pertinente, se ponen en contacto conmigo para decirme que esta todo ok y que la compañía contraria a aceptado la reclamación .Me llaman para peritar el coche, eso fue un jueves, el lunes les llamo y dicé una persona que el coche me lo han dado siniestro y que se pondrían en contacto conmigo en 2 días pero acomodar a fecha de viernes siguen sin llamarme, les llamo yo y me dicen que llame el lunes para hablar con una persona que se encarga de siniestros. Mi asombro es cuando hoy lunes me llega un burofax el cual me dice que no tengo derecho a ninguna reparación del vehículo ya que según el perito de mi compañia, los daños del vehículo no se han producidsiniestro parte. Como comprenderás se te queda una cara de pardillo que no te lo crees .Les llamo y me dicen que si quiero reclamar lo haga mediante fax o email, me aparece vergonzoso, que se le esté pagando a una compañía de seguros para que te protejan en cualquier menester que te pueda ocurrir y luego resulta que entre ellas se venden y es la compañía de uno la que decide si te arregla o no .Me parece vergonzoso .