Reclamación a banco
Hola, le explico, un día fui al banco porque quería comprar una casa antigua para pedir una hipoteca de autopromotor entoncre la directora me dijo que no habría ningún problema, entonces mando un correo a los financieros y estos respondieron que hiciecemos el proyecto y pagásemos la licencia de obra e hiciecemos las oportunas tasaciones, ella solo decía... No hay problemas, es cuestión de tiempo... Así hasta 4 meses y ninguna respuesta, ahora hace un mes va y nos dice que la operaion no sale y pasa totalmente de nosotros y nos vemos con una serie de gastos que el banco nos ha echo gastar y no nos da ninguna solución. Yo estoy muy molesto y no quiero que la cosa se quede así así que mi intención es ponerle una hoja de reclamaciones al banco y a ella por mala gestión y me gustaría que me ayudase para ver como debo ponerla reclamación, ya que después mandaría una carta a la atención al cliente de este banco para que se entere la clase de gente que tiene trabajando. ¿Ayúdeme por favor ya que me he gastado 10.000? Inútilmente y cuesta mucho ganarlos, saludos.
1 respuesta
Respuesta de esantiagoc
1
Tienes dos vías para realizar esta reclamación. Una es la tradicional hoja de reclamaciones de tu Comunidad Autónoma, y la otra es la que rige en las entidades financieras.
El camino correcto de esta última es el siguiente: Presenta una reclamación ante el defensor del cliente de esa entidad (u oficina de atención al cliente), su dirección debe estar publicada en el tablón de anuncios de las oficinas de esa entidad o posiblemente lo encuentres en su página web. Esperas su respuesta, y si no te satisface (que así debe ser), puedes presentar una reclamación al defensor del cliente del Banco de España (su dirección está en la página web de esta). No presentes primero la reclamación a esta porque no te harían caso, primero debes hacerlo en la entidad.
Para que surta más resultado presenta las reclamaciones en las dos vías, pero creo muy difícil que puedas recuperar algo de ese dinero gastado. No obstante, con esos datos, trata de solicitar la operación en otra entidad; ya que están hechos a lo mejor tienes suerte en otra.
Espero haberte ayudado en algo. Si tienes más dudas, escríbeme.
El camino correcto de esta última es el siguiente: Presenta una reclamación ante el defensor del cliente de esa entidad (u oficina de atención al cliente), su dirección debe estar publicada en el tablón de anuncios de las oficinas de esa entidad o posiblemente lo encuentres en su página web. Esperas su respuesta, y si no te satisface (que así debe ser), puedes presentar una reclamación al defensor del cliente del Banco de España (su dirección está en la página web de esta). No presentes primero la reclamación a esta porque no te harían caso, primero debes hacerlo en la entidad.
Para que surta más resultado presenta las reclamaciones en las dos vías, pero creo muy difícil que puedas recuperar algo de ese dinero gastado. No obstante, con esos datos, trata de solicitar la operación en otra entidad; ya que están hechos a lo mejor tienes suerte en otra.
Espero haberte ayudado en algo. Si tienes más dudas, escríbeme.
