¿Qué acción instauro para recuperar un dinero que debió pagar un seguro y no yo?

Una amia hizo un crédito pyme a 24 meses con el banco wwb, lo cual para aprobarlo le hicieron tomar un póliza de seguro que cubriera el monto total del crédito, que cubriría el saldo del crédito si le sucedía algo, enfermedad, incapacidad total o muriera. Resulta que un año de estar pagando puntualmente las cuotas, se enfermo de guillen barre por lo cual esta incapacitada mas de 17 meses y con lesiones graves que le impiden desarrollar alguna actividad laboral... La señora se atrasa en dos cuotas por la enfermedad el banco dice que le envíe la historia clínica para cobrarle al seguro, pero unos días después volvieron a cobrar las cuotas, diciendo que se habían equivocado, y la reportaron a las centrales de riesgo... Con la ayuda de sus familiares pagaron la totalidad del crédito, pues ignorante de sus derechos adquiridos al comprar el seguro... Mi pregunta es que acción se debe entablar para que devuelvan el dinero que pagaron y que debió pagar el seguro?