Maltrato familiar

Buenas, a ver si alguien me aclara esto, soy auxiliar de ayuda a domicilio, una de mis usuarias es una señora de 98 ños de edad que hasta hace cuestión de un año llevaba ella sola su casa aunque convive con un hijo soltero. Hace un año esta señora empezó a no estar tan bien como antes y a consecuencia de esto empezó a sufrir caídas tras caídas puesto que pasa mucho tiempo sola y ahora ya no se vale por si misma. Sufre por parte del hijo descuido en las comidas y el aseo, abuso del dinero que tiene en la cartilla y dejadez en visitas a medico que ni siquiera tiene medico de cabecera. Yo he informado a la empresa y la empresa ha informado al organismo que nos tiene contratado, pero lo que han hecho es hacerle pedir la ley de dependencia y llamar al hijo para que compre pañales o que busque a alguien que la atienda por las tardes... Cosa que al hijo por un oído le entra y por el otro le sale. Tienen cortada la luz hace dos meses y la tiene pinchada del bloque donde viven. ¿Existe algún protocolode actuación en estos casos? Esto es una forma muy resumida de contar el caso

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Yo también soy auxiliar de ayuda a domicilio no se en que comunidad de españa te encuentras pero nuestro protocolo en andalucia es recurrir como tu has hecho a tu superior y este lo comunica al ayuntamiento el cual a través de la sistente social tratarían el caso, si no te han hecho caso por este sistema yo a titulo personal lo denunciaría a Bienestar Social allí seguro que le dan una solución, si no vete al instituto de la mujer allí hay abogados y te podrán informar de los pasos a dar, espero que le den pronto una solución y te felicito por preucuparte tanto por las personas sigue así en este mundo hace falta personas como tu, felicidades y suerte si lo solucionas y no te importa comunicamelos. Que Dios te bendiga.
Gracias por contestar, la verdad es que una se ve impotente ante casos así. Ya veremos como acaba esto aunque me parece que existe como un vacío respecto al maltrato con ancianos en sus domicilios y creo que debería de haber una serie de controles para ello. Un saludo

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