Garantía aparato dvd
Hola Blas,
Te escribo para ver si me puedes asesorar sobre una garantía. Tengo un dvd de marca pioneer desde hace 14 meses. Ahora ha empezado a fallar y he consultado su garantía, de la casa me dicen que tiene 12 meses, pero yo pensaba que por ley todos los artículos tienen 2 años.
Me han enviado un documento en el que indican lo siguiente: ¿Me podrías aclarar qué garantía me corresponde como consumidor?
Garantías
27160 Viernes 11 julio 2003 BOE núm. 165
I. Disposiciones generales
Jefatura del estado
13863 LEY 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de consumo.
Juan carlos i
Rey de España
Esta ley contiene dos aspectos esenciales que se refieren, por una parte, al
Marco legal de la garantía en relación con los derechos reconocidos por la propia ley para garantizar la conformidad de los bienes con el contrato de compraventa; y por otra, articular la garantía comercial que, adicionalmente, pueda ofrecerse al consumidor.
GARANTÍA ACUERDO DE CONFORMIDAD
Se reconoce un plazo de dos años, a partir del momento de compra, entra en vigor a partir del 11/09/2003, para que el consumidor pueda hacer efectivos estos derechos.
Para ello introduce el principio de conformidad de los bienes con el contrato, aplicable a los supuestos de contratos de compraventa de bienes de consumo, celebrados entre el vendedor y el consumidor.
El vendedor está obligado a entregar al consumidor un bien que sea conforme con el contrato de compra venta en los términos establecidos en esta ley.
a) Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del bien que el vendedor haya presentado al consumidor en forma de muestra o modelo.
El vendedor responderá ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del bien
Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega ya existían cuando el producto se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del bien o la índole de la falta de conformidad.
Condiciones:
1. La garantía Pioneer para productos de consumo, es valida en todos los países listados en el mismo certificado garantía, por el plazo de un año a partir de la primera compra.
J.Cuartilla
pioneer electronics ibérica, s.a.
Departamento Servicio Técnico
Te escribo para ver si me puedes asesorar sobre una garantía. Tengo un dvd de marca pioneer desde hace 14 meses. Ahora ha empezado a fallar y he consultado su garantía, de la casa me dicen que tiene 12 meses, pero yo pensaba que por ley todos los artículos tienen 2 años.
Me han enviado un documento en el que indican lo siguiente: ¿Me podrías aclarar qué garantía me corresponde como consumidor?
Garantías
27160 Viernes 11 julio 2003 BOE núm. 165
I. Disposiciones generales
Jefatura del estado
13863 LEY 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de consumo.
Juan carlos i
Rey de España
Esta ley contiene dos aspectos esenciales que se refieren, por una parte, al
Marco legal de la garantía en relación con los derechos reconocidos por la propia ley para garantizar la conformidad de los bienes con el contrato de compraventa; y por otra, articular la garantía comercial que, adicionalmente, pueda ofrecerse al consumidor.
GARANTÍA ACUERDO DE CONFORMIDAD
Se reconoce un plazo de dos años, a partir del momento de compra, entra en vigor a partir del 11/09/2003, para que el consumidor pueda hacer efectivos estos derechos.
Para ello introduce el principio de conformidad de los bienes con el contrato, aplicable a los supuestos de contratos de compraventa de bienes de consumo, celebrados entre el vendedor y el consumidor.
El vendedor está obligado a entregar al consumidor un bien que sea conforme con el contrato de compra venta en los términos establecidos en esta ley.
a) Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del bien que el vendedor haya presentado al consumidor en forma de muestra o modelo.
El vendedor responderá ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del bien
Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega ya existían cuando el producto se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del bien o la índole de la falta de conformidad.
Condiciones:
1. La garantía Pioneer para productos de consumo, es valida en todos los países listados en el mismo certificado garantía, por el plazo de un año a partir de la primera compra.
J.Cuartilla
pioneer electronics ibérica, s.a.
Departamento Servicio Técnico
1 respuesta
Respuesta de Blas ..
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En primer lugar decirte que aquí establecen el DVD como un bien de consumo (es decir que se va consumiendo con el uso), cosa que no creo que sea correcta su definición ya que a mi entender se englobaría dentro de los bienes de naturaleza duradera.
Pues bien, en este caso el establecimiento tiene obligación de darte por escrito una garantía, en el caso de que adquieras bienes tales como aparatos eléctricos, electrónicos, y electrotécnicos (a mi parecer se debe de incluir aquí un DVD), pues bien te deben de entregar un documento en el que ponga la identificación de quien se responsabilice e la garantía, los derechos en el periodo de la garantía, el plazo de la misma, y las vías de reclamación de las que dispones. El plazo de garantía para estos bienes debe ser, como mínimo de 2 AÑOS desde que recibes el producto, aunque pueden ofrecer cualquier plazo superior.
En el caso de ser bienes de segunda mano la garantía no puede ser menor de 1 año.
Si estás disconforme con la instalación del producto, será equiparable a defecto del propio producto, cuando la instalación este incluida en el contrato de compraventa y se realice por la persona que lo vendió.
Durante el periodo de 6 meses del que te hablan en el escrito, si no estás conforme con el producto, puedes elegir entre la reparación del mismo o la sustitución, transcurrido ese plazo, si se te avería el producto por causa no imputable a ti, ya no tendrás derecho a la sustitución del mismo, pero si a la reparación durante los 2 años siguientes a la fecha de adquisición.
Además en este tipo de bienes, deben de garantizarte la existencia de un adecuado servicio técnico, así como el suministro de piezas de repuesto durante un plazo mínimo de 5 años a contar desde la fecha en que el producto deje de fabricarse.
Con carácter general no se tiene derecho a devolver el producto, aunque hay algunos comercios que lo permiten.
Con esto decirte que si el producto no te funciona por causa no imputable a ti, tienes derecho durante 2 años a solicitar que te lo reparen, corriendo todos los gastos de su cuenta, lo que no tienes derecho es a devolverlo y que te den el dinero, o a la sustitución por otro, esto solo lo puedes hacer durante el plazo de 6 meses de conformidad.
Lo más aconsejable es que intentes que te lo repare el establecimiento donde lo compraste, o que llegues a un acuerdo con ellos.
Si no te hacen caso deberás acudir a consumo para interponer la correspondiente reclamación.
Pues bien, en este caso el establecimiento tiene obligación de darte por escrito una garantía, en el caso de que adquieras bienes tales como aparatos eléctricos, electrónicos, y electrotécnicos (a mi parecer se debe de incluir aquí un DVD), pues bien te deben de entregar un documento en el que ponga la identificación de quien se responsabilice e la garantía, los derechos en el periodo de la garantía, el plazo de la misma, y las vías de reclamación de las que dispones. El plazo de garantía para estos bienes debe ser, como mínimo de 2 AÑOS desde que recibes el producto, aunque pueden ofrecer cualquier plazo superior.
En el caso de ser bienes de segunda mano la garantía no puede ser menor de 1 año.
Si estás disconforme con la instalación del producto, será equiparable a defecto del propio producto, cuando la instalación este incluida en el contrato de compraventa y se realice por la persona que lo vendió.
Durante el periodo de 6 meses del que te hablan en el escrito, si no estás conforme con el producto, puedes elegir entre la reparación del mismo o la sustitución, transcurrido ese plazo, si se te avería el producto por causa no imputable a ti, ya no tendrás derecho a la sustitución del mismo, pero si a la reparación durante los 2 años siguientes a la fecha de adquisición.
Además en este tipo de bienes, deben de garantizarte la existencia de un adecuado servicio técnico, así como el suministro de piezas de repuesto durante un plazo mínimo de 5 años a contar desde la fecha en que el producto deje de fabricarse.
Con carácter general no se tiene derecho a devolver el producto, aunque hay algunos comercios que lo permiten.
Con esto decirte que si el producto no te funciona por causa no imputable a ti, tienes derecho durante 2 años a solicitar que te lo reparen, corriendo todos los gastos de su cuenta, lo que no tienes derecho es a devolverlo y que te den el dinero, o a la sustitución por otro, esto solo lo puedes hacer durante el plazo de 6 meses de conformidad.
Lo más aconsejable es que intentes que te lo repare el establecimiento donde lo compraste, o que llegues a un acuerdo con ellos.
Si no te hacen caso deberás acudir a consumo para interponer la correspondiente reclamación.
Muchísimas gracias por tu aclaración. Lo primero agradecerte que me hayas respondido tan rápido. Sobre la garantía, yo no quiero devolverlo, sólo que me lo reparen, por lo que entiendo que para ello tengo un plazo de 2 años (10 meses me quedarían ahora).
Te agradezco muchísimo tu ayuda.
Te agradezco muchísimo tu ayuda.
