Urgente, llaman de Gescobro para cobrar deuda

¿Resulta qué hoy han llamado a mi madre de Gescobro para reclamar 4 recibos impagados de la tarjeta Uno-e que pertenece a BBVA pero no estaba en casa. La deuda no llega a 1200? Pero no podemos pagarla porque apenas tenemos ingresos. Ahora tiene que llamarles ella, pero no sabe ni qué le van a decir ni qué decirles ella. Me gustaría saber qué puede pasar ahora, qué se supone que van a hacer, qué puede decirles ella porque está asustada, no sabemos cómo funciona esto pues nunca nos hemos visto en una situación así.