Anónimo
Contrato de servicio de alarma
En junio del 2008 contraté el servicio de alarma de una empresa para mi casa. Desgraciadamente la alarma ha dado mil problemas por lo que los técnicos han venido a realizar reparaciones de manera continua.
Esta empresa fue comprada por otra en diciembre de 2008 continuando las visitas y fallos del sistema. Los problemas empiezan en octubre del 2009 cuando recibo una primera factura por una vista y la devuelvo y les digo que está mal ya que el servicio incluye mantenimiento.
En diciembre aparecen otras tres por más visitas que han tenido que hacer y esto me ha obligado a ireme al contrato.
En el mismo dicen que tengo mantenimiento básico y para ellos eso sólo incluye una visita anual. Sin embargo lo que dice el mismo es:
"El mantenimiento contratado incluye: la mano de obra y el desplazamiento necesario para la revisión del Sistema de Seguridad, así como las anomalías detectadas en el mismo. Los materiales sustituidos o reparados serán facturados a parte. No se incluyen las visitas que se realicen entre revisión y revisión."
Según ellos sólo está cubierto para anomalías que se detecten justo en la revisión obligatoria anual a pesar de que eso no es lo que se dice. Por mi parte, yo entiendo que la primera frase claramente incluye los costes si son por anomalías del sistema en cualquier momento. Además si tuvieran razón porqué durante más de un año las hicieron gratis.
A día de hoy tengo devueltos los recibos y me ha empezado a llamar una empresa especializada en el cobro de facturas.
¿Es defendible mi posición? ¿Qué pasos tendría que dar? ¿Ante quién puedo presentar una reclamación?
Esta empresa fue comprada por otra en diciembre de 2008 continuando las visitas y fallos del sistema. Los problemas empiezan en octubre del 2009 cuando recibo una primera factura por una vista y la devuelvo y les digo que está mal ya que el servicio incluye mantenimiento.
En diciembre aparecen otras tres por más visitas que han tenido que hacer y esto me ha obligado a ireme al contrato.
En el mismo dicen que tengo mantenimiento básico y para ellos eso sólo incluye una visita anual. Sin embargo lo que dice el mismo es:
"El mantenimiento contratado incluye: la mano de obra y el desplazamiento necesario para la revisión del Sistema de Seguridad, así como las anomalías detectadas en el mismo. Los materiales sustituidos o reparados serán facturados a parte. No se incluyen las visitas que se realicen entre revisión y revisión."
Según ellos sólo está cubierto para anomalías que se detecten justo en la revisión obligatoria anual a pesar de que eso no es lo que se dice. Por mi parte, yo entiendo que la primera frase claramente incluye los costes si son por anomalías del sistema en cualquier momento. Además si tuvieran razón porqué durante más de un año las hicieron gratis.
A día de hoy tengo devueltos los recibos y me ha empezado a llamar una empresa especializada en el cobro de facturas.
¿Es defendible mi posición? ¿Qué pasos tendría que dar? ¿Ante quién puedo presentar una reclamación?
2 respuestas
Respuesta de Julen Zarraga Abogado
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Parece que hay una contradicción entre la primera y la segunda frase. En la primera se dice "... así como las anomalías detectadas en el mismo", parece referirse a las anomalías detectadas en el sistema de seguridad. Sin embargo en la segunda se dice que el mantenimiento contratado no incluye las visitas entre revisión y revisión.
Sin embargo según el comportamiento de la empresa, ya que hasta ahora no le han cobrado las averías entre revisión y revisión, indica que la empresa opina como usted, y según la doctrina de los actos propios, en virtud de la cuál nadie puede ir contra sus propios actos, no deberían cobrarle esas averías.
Le recomiendo que se ponga en contacto con un abogado para interponer la correspondiente demanda judicial solicitando que se declare la inexistecia de deuda por su parte y condenando a la empresa a que se abstenga de reclamar esa deuda.
Sin embargo según el comportamiento de la empresa, ya que hasta ahora no le han cobrado las averías entre revisión y revisión, indica que la empresa opina como usted, y según la doctrina de los actos propios, en virtud de la cuál nadie puede ir contra sus propios actos, no deberían cobrarle esas averías.
Le recomiendo que se ponga en contacto con un abogado para interponer la correspondiente demanda judicial solicitando que se declare la inexistecia de deuda por su parte y condenando a la empresa a que se abstenga de reclamar esa deuda.
Respuesta de penalero
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Tu opinión es difícil de defender.
Quien escribió la clausula que pones sabía lo que hacia y lo pone de manera que me temo que ellos tienen razón.
"Los materiales sustituidos o reparados serán facturados a parte. No se incluyen las visitas que se realicen entre revisión y revisión." Si la revisión toca de año en año y ellos han ido varias veces entre año, entonces, tienes que abonarles la factura. Por otra parte, puede ser que en cada visita hayan tenido que reponer materiales por lo que te son facturados a parte"Los materiales sustituidos o reparados serán facturados a parte".
Me temo que lo que te están cobrando son los materiales sustituidos que son facturados a parte, así como las visitas fuera de revisión.
La verdad es que tu posición es defendible ya que una alarma no debe dar tanto problema.
La reclamación puedes presentarla en la oficina de consumo, allí te informarán mejor.
Por otro lado, puedes cambiar de número de teléfono para que la empresa cobradora deje de molestarte por teléfono o cuando te llamen la próxima vez dices " Lo siento, se ha equivocado, este número de teléfono lo tengo desde hoy mismo" Con esa frase los haces creer de que no eres la persona que buscan sino otra.
Lo único que puede pasar es que te lleven a juicio civil y sea el juez quien interprete lo que realmente dice el contrato y tu alegues lo que entiendes de ese contrato además de los fallos anormales y no razonables de la alarma.
Suerte.
Quien escribió la clausula que pones sabía lo que hacia y lo pone de manera que me temo que ellos tienen razón.
"Los materiales sustituidos o reparados serán facturados a parte. No se incluyen las visitas que se realicen entre revisión y revisión." Si la revisión toca de año en año y ellos han ido varias veces entre año, entonces, tienes que abonarles la factura. Por otra parte, puede ser que en cada visita hayan tenido que reponer materiales por lo que te son facturados a parte"Los materiales sustituidos o reparados serán facturados a parte".
Me temo que lo que te están cobrando son los materiales sustituidos que son facturados a parte, así como las visitas fuera de revisión.
La verdad es que tu posición es defendible ya que una alarma no debe dar tanto problema.
La reclamación puedes presentarla en la oficina de consumo, allí te informarán mejor.
Por otro lado, puedes cambiar de número de teléfono para que la empresa cobradora deje de molestarte por teléfono o cuando te llamen la próxima vez dices " Lo siento, se ha equivocado, este número de teléfono lo tengo desde hoy mismo" Con esa frase los haces creer de que no eres la persona que buscan sino otra.
Lo único que puede pasar es que te lleven a juicio civil y sea el juez quien interprete lo que realmente dice el contrato y tu alegues lo que entiendes de ese contrato además de los fallos anormales y no razonables de la alarma.
Suerte.