¿Derecho y consecuencias?
Hola muy buenas ! Mi pregunta esta relacionada con MÓVILES ORANGE
Se lo voy a contar desde el principio para una mejor RESPUESTA . En septiembrie de 2009 un comercial me de ORANGE me ofreció por la calle una oferta de móvil. ¿Accepte y en dos semanas tuve mi terminal funccionando . Es de CONTRATO DE PERMANENCIA . Bien que yo sepa se tiene que firmar un contrato CIERTO?
Intente conectar con la persona pero ya no me cogía el teléfono. A pasado el tiempo y llevo 8 meses con ORANGE pagando mis facturas siendo un cliente correcto. Ahora mi terminal esta estropeado y en la tienda para que me lo reparen necesito el CONTRATO . Claro yo no lo tengo a día de hoy.
He llamado a 470 ( atención al cliente ) y durante un mes entero dándome las largas de que el duplicado de mi contrato esta en camino por correo ordinario .
HASTA que me puse en contacto con un superior de la compañía ORANGE y me dijo exactamente esto ::
" Oiga mira usted a nosotros en el sistema no nos aparece ningún contrato a su nombre solo tenemos constancia de sus facturas y su domicilio y usted esta en pleno derecho de dejar de pagar las facutras porque no podemos denunciarle por incumplir el contrato porque no tenemos el contrato con su firma ""
Mis preguntas son : ¿Es cierto que estoy en pleno derecho?
¿Si dejo de pagar pueden denunciarme
¿Se van a salir con la suya?
Muchísimas gracias antemano y necesito que me lo explique muy bien antes de darme de baja porque no me gustaría pagar las penalizaciones .
Gracias
Se lo voy a contar desde el principio para una mejor RESPUESTA . En septiembrie de 2009 un comercial me de ORANGE me ofreció por la calle una oferta de móvil. ¿Accepte y en dos semanas tuve mi terminal funccionando . Es de CONTRATO DE PERMANENCIA . Bien que yo sepa se tiene que firmar un contrato CIERTO?
Intente conectar con la persona pero ya no me cogía el teléfono. A pasado el tiempo y llevo 8 meses con ORANGE pagando mis facturas siendo un cliente correcto. Ahora mi terminal esta estropeado y en la tienda para que me lo reparen necesito el CONTRATO . Claro yo no lo tengo a día de hoy.
He llamado a 470 ( atención al cliente ) y durante un mes entero dándome las largas de que el duplicado de mi contrato esta en camino por correo ordinario .
HASTA que me puse en contacto con un superior de la compañía ORANGE y me dijo exactamente esto ::
" Oiga mira usted a nosotros en el sistema no nos aparece ningún contrato a su nombre solo tenemos constancia de sus facturas y su domicilio y usted esta en pleno derecho de dejar de pagar las facutras porque no podemos denunciarle por incumplir el contrato porque no tenemos el contrato con su firma ""
Mis preguntas son : ¿Es cierto que estoy en pleno derecho?
¿Si dejo de pagar pueden denunciarme
¿Se van a salir con la suya?
Muchísimas gracias antemano y necesito que me lo explique muy bien antes de darme de baja porque no me gustaría pagar las penalizaciones .
Gracias
Respuesta de twainii
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Es imposible saber la verdad. Lo más probable es que si dejas de pagar y te das de baja de pronto aparezca tu contrato en la empresa y te cobren las penalizaciones por no cumplir con la permanencia. Yo no me fiaría mucho de lo que te hayan dicho. Pero si fuera verdad que no tienen el contrato no podrían reclamarte nada.
Como esto es un tema de consumo, te aconsejo que acudas a la OMIC (Organización Municipal de Información a Consumidores) de tu ayuntamiento y allí te darán un impreso para que lo rellenes y formular una reclamación directamente a Orange. La compañía está obligada a dar una información cierta a la OMIC y así sabrás si de verdad no tienen el contrato, en cuyo caso haz lo que te dijo quién te informó, o si el contrato existe en cuyo caso te remitirán la copia para ti.
Sin saber la verdad de lo que haya pasado no debes arriesgarte a pagar penalizaciones, de modo que acude a la OMIC.
Como esto es un tema de consumo, te aconsejo que acudas a la OMIC (Organización Municipal de Información a Consumidores) de tu ayuntamiento y allí te darán un impreso para que lo rellenes y formular una reclamación directamente a Orange. La compañía está obligada a dar una información cierta a la OMIC y así sabrás si de verdad no tienen el contrato, en cuyo caso haz lo que te dijo quién te informó, o si el contrato existe en cuyo caso te remitirán la copia para ti.
Sin saber la verdad de lo que haya pasado no debes arriesgarte a pagar penalizaciones, de modo que acude a la OMIC.
Se me olvidaba que si tienes más dudas, te las aclaro si puedo.
Cordiales saludos y buenas noches.
Cordiales saludos y buenas noches.
