Medidas contra trabajador del banco que engaña y hace perder dinero

Esto le ha sucedido a mi suegra y nos vemos impotentes porque no sabemos como actuar.

Le cuento... Mi suegra cobro un dinero de jubilación y decidió meter a plazo fijo durante 5 años 15000 € pues bien han pasado los 5 años y cuando ha ido a por su dinero solo le dan 11000 € porque se supone que ella a firmado algo que ni ella ni nosotros sabemos lo que es.

A mitad de este tiempo le llamaron porque tenia que firmar algo y por lo visto había perdido una cantidad porque la operación no había salido bien y ella claro le dijo al banco que porque cogen su dinero sin permiso y le dijeron que ella había firmado... No sabemos que...

En las cartas de información del banco le ponía que tenia menos cantidad de la que ella tenia iba al banco a preguntar porque y le decían que no preocupase que eso era otra cosa ... Y ella confiaba en ese hombre... Pero resulta que no que su dinero no esta y ahora se ve con 4000 € menos.

Supongo que como ella firmo los papeles del banco no podemos reclamar pero si podremos hacer algo en contra de esa persona que le engaño a la hora de firmar cuando metió ese dinero y a estado 5 años engañándola. Espero me puedan ayudar y informar sobre que medidas tomar en contra de estos sin verguenzas