Calidad total. Admin de empresas

HOLa! Estudio 1er semestre de administración de eempresas y me mandaron a investigar sobre la IMPLEMENTACIÓN de la CALIDAD TOTAL!
¿Quién puede ayudarme?
Gracias...

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Es un sistema de gestión de calidad al consumidor final desde el inicio del proceso productivo, Una de las empresas pioneras en este sistema es mercadona puedes empezar investigando que es ( charlas a trabajadores, objetivos...)de esta empresa,
sd2

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