Manejo de Incidentes

Me gustaría saber dónde puedo ubicar información acerca de el manejo de incidentes en instituciones financieras nacionales internacionales. Relacionado también con Problem Management.
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Busca en Google, Yahoo, Terra (Invertía), MSN y Altavista. También te puedes dirigir a la Asociación para la investigación de medios de comunicación (AIMC)

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