Impresora Falla

Hola que tal, tengo un problema con una impresora (multifuncional) hp deskjet f380.
Al encenderla, comienza a moverse el carro que lleva los cartuchos pero al intentar correr sobre el riel para salir del rincón donde normalmente se queda cuando es apagada, se atora con algo que no se que es. Intenta salir por 2da ves por la fuerza pero no lo consigue y allí se queda.
Andando checando otras Multifuncionales idénticas en su mecanismo me percate que tiene unos como ganchitos (2) que van tubito que jala las hojas hacia dentro para que sean impresas, bueno pues esos dos ganchitos que normalmente están abajo (agachados), en mi impresora se han quedado hacia arriba (como sobresalidos), no se si tengan algún segurito que se haya botado o un resorte que ya no los jala automáticamente o que pasa.
Espero su ayudita. Por favor y gracias.