Scanner hp

Dos cosas cuando te dan el scanner tiene un plastiquito para que la polea como tu la llamas no se mueva y no se dañe el scanner. Una vez desembalado se quita y a funcionar.
Si ese plastiquito se lo has quitado y sigue dando problemas entonces puede ser algo más grave. Te recomiendo que lo lleves a al tienda donde lo compraste y que con el ticket o con la garantía le eche un ojo el servicio técnico.