Cancelación de portabilidad
Hola Kalvias!
La odisea comenzó cuando decidimos cambiarnos a yoigo para bajar el precio de la factura. El día 16 de Abril (viernes) solicitamos una portabilidad en una tienda The Phone House, el día 19 (lunes) nos llegó el primer mensaje de Yoigo anunciándonos de que íbamos a ser sus clientes el próximo día 26 (lunes siguiente), el 20 (martes) vodafone nos hace una contraoferta mejor que la de Yoigo que debemos pensar, el día 21 (miércoles) por la tarde aceptamos la contraoferta, nos toman todos los datos y mandamos vía email una cancelación de portabilidad a Vodafone, tal y como nos dijeron que teníamos que actuar. Y mi sorpresa llega cuando el día 22(jueves) por la mañana me comunican que ya es tarde para cancelar la portabilidad de Yoigo porque el día límite fue el 21 a las dos de la tarde. De todas formas volví a mandar un fax a Vodafone y a Yoigo cancelando la portabilidad. He llamado a todos los teléfonos que he encontrado, en Vodafone me dicen que ellos ya no pueden hacer nada y en Yoigo me dicen que ya estoy obligada a quedarme con ellos porque la portabilidad no se puede cancelar. ¿No se puede cancelar una portabilidad cinco días antes? ¿Me tengo que quedar en una compañía que ya no quiero? Incluso en la tienda donde gestioné la portabilidad, la chica "supercontenta" me decía que ya no podía hacer nada, que hasta tendríamos que quedarnos con los teléfonos que habíamos pedido porque ya estaba firmado el contrato. Por favor, necesito una respuesta urgente para ver si aún es posible seguir con Vodafone y así poder acogerme a la oferta que me hicieron. Gracias.
La odisea comenzó cuando decidimos cambiarnos a yoigo para bajar el precio de la factura. El día 16 de Abril (viernes) solicitamos una portabilidad en una tienda The Phone House, el día 19 (lunes) nos llegó el primer mensaje de Yoigo anunciándonos de que íbamos a ser sus clientes el próximo día 26 (lunes siguiente), el 20 (martes) vodafone nos hace una contraoferta mejor que la de Yoigo que debemos pensar, el día 21 (miércoles) por la tarde aceptamos la contraoferta, nos toman todos los datos y mandamos vía email una cancelación de portabilidad a Vodafone, tal y como nos dijeron que teníamos que actuar. Y mi sorpresa llega cuando el día 22(jueves) por la mañana me comunican que ya es tarde para cancelar la portabilidad de Yoigo porque el día límite fue el 21 a las dos de la tarde. De todas formas volví a mandar un fax a Vodafone y a Yoigo cancelando la portabilidad. He llamado a todos los teléfonos que he encontrado, en Vodafone me dicen que ellos ya no pueden hacer nada y en Yoigo me dicen que ya estoy obligada a quedarme con ellos porque la portabilidad no se puede cancelar. ¿No se puede cancelar una portabilidad cinco días antes? ¿Me tengo que quedar en una compañía que ya no quiero? Incluso en la tienda donde gestioné la portabilidad, la chica "supercontenta" me decía que ya no podía hacer nada, que hasta tendríamos que quedarnos con los teléfonos que habíamos pedido porque ya estaba firmado el contrato. Por favor, necesito una respuesta urgente para ver si aún es posible seguir con Vodafone y así poder acogerme a la oferta que me hicieron. Gracias.
1 respuesta
Respuesta de kalvias perez
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La respuesta es difícil, si me comentas que has firmado compromiso de permanencia comprueba bien que la has firmado si comprubas que no es cierto puedes volver a vodafone pero no con la oferta que ten han echo sino empezando de cero, normalmente la cancelación de la portabilidad lleva un proceso que algunas veces las compañías no cumplen. Si tienes que quedarte con yoigo aprovechate del teléfono y cuando te quede poco de permanencia te puedes volver a cambiar a vodafone. Guarda bien todos los papeles que firmes con yoigo para poder demandarles en cas que haga falta en caso que quiera puedes ir a consumidores de tu ciudad y ponerles una reclamación
