Vodafone me cobra dinero sin explicar me y sin enviar me facturas
Es la segunda vez(noviembre y decíembre) cuando Vodafone cobra dinero desde cuenta bancaria sin explicarme y sin mandar me ni factura electrónica ni de papel. Soy de contrato y cada mes normalmente estoy pagando dos facturas-una para mi tel.movil y una para ADSL. Tuve miedo y page esos 107 euros para noviembre pero cuando llegaron y 52 euros en diciembre fui al banco y retire el dinero. He llamado a preguntar en 123-atención de cliente y me respondan que todas mis facturas anteriores están pagadas y no hay ningún pago pendiente y no saben nada para esa factura de 52 euros. Hable con el departamento de cobros y todo es normal. Pasado tiempo empecé de recibir mensajes desde el departamento de cobros de vodafone(Vodafone le informa que hay una incidencia en su factura. Rogamos se ponga en contacto con nosotros en el numero 662991760 lo antes posible). ¿Llamando a ese numero me dicen que si es verdad pero esa factura no aparece en mi pagina en internet(tengo activada factura electrónica)? ¿Les digo que primero quiero ver la factura u luego voy a pagarla pero me respondan que ya no hay tiempo y el ultimo día es 12.03.2013.Les pegunto esos 52 euros para que son?..-voz... Internet... O que y me dicen que el único que saben es que tengo deuda y estoy obligado a pagar la. No tengo ni idea porque me traten así... Por tener mas de 7 años con ellos... O que.
1 respuesta
MI OPINIÓN
Buenas noches, antes de empezar te digo... Vodafone se hunde... y cuando hace falta la pasta la sacan con este tipo de "errores"... créeme tengo experiencia en esto...
http://www.expansion.com/2013/02/07/empresas/tmt/1360227147.html
SOLUCION
Ahora vamos a las soluciones.
Si que es cierto que las reclamaciones de las compañías de teléfono son, paga y después reclama, pero no en todas las circunstancias.
Empecemos, si tú no has cambiado la modalidad de abono de factura, lo tienes fácil... debes centrarte en que ellos demuestren que el cambio lo has hecho tú... para ello, nos centramos en si no me mandas factura, no puedes reclamarme posteriormente.
Escribe un documento con pelos y señales de lo que ha pasado, si puedes decir días de llamadas, tiempo en espera, desde el móvil que llamaste, etc, mejor... una vez escrito imprime dos copias, ve a una tienda oficial, pide una reclamación y escribes tus datos y en el asunto, "se adjuntan por folios".
Si a los 30 días no has recibido contestación telefónica de el departamento de calidad, presenta la reclamación en cualquier oficina del consumidor (esto es imprescindible), toda comunicación que recibas que no sea de la reclamación o del departamento de calidad, haz caso omiso... OMISO...
Cuando llame dep. de calidad verás como se resuelve todo como por arte de magia...
Recomendación
Unifica tu factura, te será más barato... y aunque no sea así, unificala..., activa la factura electrónica SIN QUITAR LA DE PAPEL... consulta dos días después de que cierre tu ciclo de facturación la factura online y CONSERVA la de papel... anota todas las llamadas que hagas al 123... y si te cansas... cambia de compañía, todas tienen fallos pero hay periodos en que "sospechosamente" algunas fallan con más asiduidad y suele ser cuando la cosa va mal...
Si pude ayudarte cierra y valora por favor, si no es así, cierra valora y haz otra consulta, estaré encantado de intentar ayudar.
Hola.Gracias por la respuesta.Hoy me llamo alguien del departamento de cobros y me explico que esa factura es para la alta de ADSL.He hecho la alta por el teléfono y me recuerdo que en la oferta que me iso de parte de vodafone la alta era gratis....pero ha pasado mucho tiempo y no creo que se puede arreglar ya... .La próxima vez voy a tener mas cuidado
