Devolución importe matricula UNED requerimiento documental no satisfecho

Hola,

me matriculé en la UNED para seguir con mis estudios y resultó que los documentos que les envié para la comprobación de mi titulación anterior no estaban compulsados. Cuando se pusieron en contacto conmigo, estaba con una movilidad geográfica por motivos laborables, después de enviar varios email e intentar localizar a alguien para solucionarlo envié el documento para la devolución del importe de la matricula. Posteriormente se pusieron en contacto nuevamente conmigo para indicarme que no me devolverían el importe. Ya me ha llegado una carta informándome de que anulan mi solicitud de matricula por requerimiento documental no satisfecho y me gustaría saber como debo proceder para poder conseguir que me devuelvan el dinero ya que es bastante dinero.

Gracias de antemano y un saludo.