Pago del resto de la hipoteca por incapacidad para toda profesión u oficio

Buenos días, en Febrero de este año me declararon una incapacidad para toda profesión u oficio, yo tengo un seguro de amortización y vida de préstamo hipotecario en Bankia, al leerlo me enteré que lo que me quedaba por pagar lo asumiría la aseguradora, di conocimiento al Banco y este a la aseguradora, me pidieron el certificado de incapacidad, informes médicos y más papeles, se los entregue a mediados de Febrero pero por ahora no me han contestado, tengo un par de preguntas, ¿pueden pedir informes médicos directamente al hospital sin consultármelo?, ¿Es normal que tarden tanto tiempo en contestar? Y por último ¿me pueden hacer otras pruebas diagnosticas para comparar diagnostico?, muchas gracias.