¿Reclamación a air europa y no recibo contestación

Puse una reclamación el 15 de septiembre nada más llegar el vuelo al aeropuerto de Madrid, me dijeron que unos 15-20 días la compañía se pondría en contacto conmigo y me dirían algo, a día de hoy no he recibido ninguna llamada ni un email al respecto. Esta compañía es air Europa, ya que me destrozaron la maleta.

Me gustaría saber a donde puedo acudir, para intentar ponerme en contacto con ellos, he llamado a varios números de teléfono y nadie lo coge.