¿El banco puede devolverme documentos?

El día 16 de Agosto acudí a una sucursal de Scotiabank para realizar un pago de inscripcion, el banco se quedó con mi ficha y me entregó el ticket, al momento de volver a imprimir mi ficha me doy cuenta que la Universidad cambio mi número de referencia a donde ya había hecho el depósito, en este caso, ¿el banco podría prestar o devolverme el documento con el que se quedó? Ya que lo necesito para comprobar el que pague a esa cuenta.