Problemas con el fluido eléctrico

Un par de veces al año el fluido falla y pasa que solo algunas bombillas de la casa funcionan y solo los tomacorrientes de determinadas zonas. Cuando pasa esto y reviso la caja de llaves ninguna de las llaves esta desconectada. Cuando sucede no solo le pasa a mi casa sino también a la de varios vecinos. Luego vemos a los de la compañía de luz trabajando en la zona y de la nada el tema se arregla. El problema es que la ultima vez la bomba de agua (trifásica) dejo de funcionar y hubo que repararla toda. Quiero presentar reclamo a la cia de luz pero primero quiero entender que ha pasado. ¿Alguien podía ayudarme?