Legalidad vigente en devoluciones de e-commerce
Tengo una duda en relación a la política de devoluciones de un e-commerce. Me gustaría saber cual es la legalidad vigente para la devolución del dinero en un pedido realizado en un e-commerce:
- ¿Es obligatorio devolver el dinero a un cliente de buenas a primeras?
- ¿Es legal sustituir el dinero por un cupón/vale para congelar el dinero y se tenga que gastar en el e-commerce en un futuro?
- ¿Si no se devuelve el dinero se esta infringiendo la ley y puedes causar una sanción económica?
1 Respuesta
Lo primero recomendarle se ponga en manos de un experto que le estudie su caso concreto y le ayude.
Lo primero es saber si usted se dedica a la venta a consumidores o a empresas y profesionales, y que tipo de productos vende... Determinados productos no permiten ejercer el derecho de desistimiento recogido en la legislación para las ventas a distancias.
El consumidor dispone de un plazo de 14 días para devolver el producto y aunque no hay un plazo claramente establecido en la legislación, se entiende que usted ha de devolver el dinero en el mismo plazo. Al ser compras a distancia usted ha de devolver el dinero.
Además todo esto debería quedar claramente especificado en las condiciones de uso de la web.
Agradecemos valoración de la respuesta.
1) En los primeros días, una vez comprueben que lo has devuelto en perfectas condiciones y sin uso, si.2)Si pueden devolverte un vale, y si no es culpa del vendedor que tu no quieras el producto, puede descontarte portes, gestión, .. 3)si no responden a tu reclamación y la ley te da derecho y la razón, obligsran a devolvértelo pero mo habrá sanción. - kapo Pako