¿Cual es el problema al que me enfrento? (informática)

Hoy me encontré con este problema en una Balanza ishida UNI-9, donde en un producto no aparece la imagen pero si se ve el nombre debajo, en si imprime la respectiva mercadería con su precio perfectamente pero como se ve la imagen se intentó cargar reiteradas veces desde la pc central y nada. ¿Será qué el formato de la imagen tiene que cumplir algún requisito o puede ser algún otro problema que no deja que aparezca la imagen?
Les agradezco mucho si me pueden ayudar.

Aquí les dejo una imagen del problema

Usamos el programa (Mnet manager ishida scale) para mandar todo lo que se refiere a precio, imagen, plu y nombre