¿Cómo recuperar el dinero de un billete cancelado por Air Europa que se niega a devolver el monto del billete por Coronavirus?

He comprado un billete en Air Europa el 25 de Marzo y ahora la aerolínea se niega a devolver el moto del billete, yo soy cubano y no puedo viajar otra ves a Europa y quiero mi dinero del pasaje cancelado, ¿Por favor acudo a su ayuda para que me digan que puedo hacer?.