No me conceden la moratoria de la hipoteca

Solicité la moratoria de hipoteca que ofrecía el estado por covid a Bankia y me la denegaron. El banco me ofreció la de ellos durante un año mínimo. En un principio les dije que no ya que un año me parecía mucho tiempo.

Al final he decidido acogerme a la de bankia (solo pagaría intereses durante un año) y cual es mi sorpresa que me la han denegado. Dicen que al ser una hipoteca subrogada de otra entidad y con bonificacion no cumplo los requisitos.

¿Cómo puedo saber si esto es verdad?