¿Cómo cancelar una hipoteca antigua de una casa que se ha comprado hace años?

En el año 2007, mi difunto padre, compró para su spciedad de gananciales, una vivienda sobre la que había una hipoteca firmada en 1997, de unos 28000 euros, no sabemos a cuantos años. Según consta en laa escrituras, como comprador, se reservó dinero para cancelarla monetaria, notarial y registralmente. Tras todo edte tiempo alquilada, mi madre y yo( heredera única) decidimos venderla a los inquilinos actuales y cual. No es nuestra sorpresa cuando al pedir la nota simple en el registro aparece la hipoteca antogua como carga de la vivienda. Mi madre recuerda perfectamente que mi madre fue al banco a pagar con los vendedores, pero no tenemos revido alguno de dicha transacción y a tenor de lo que aparece en el registro. No se hizo la cancelación notatial ni registral. Hemos ido a pedir crrtificado de deuda cero al banco, pero al ser una hipoteca a nombre de eun tercero se niegan a darnos el papel, por protección de datos. En el notario que en su día firmo la venta nos informan que han hablado con el.director del banco para hacerle la petición porque entiende que hay interés legitimo y el banco dice que consultará a sus servicios jurídicos. A todo edto, noaotras no conocemos a los vendedores, ni sabemos donde viven, ni tenemos modo de contacto.

Hago ewta consulta para intentar estar más tranquila hasta que el banco responda.. ¿wue posibilidades hay de que nos den el certificado de deuda cero? Si se niegan, ¿qué podemos hacer? Por. Otro lado, si todo sale mal, para que exista una prescripción tienen que pasar 20 años desde la. Ultima cuota de la hipoteca, pero desconocemos cuando debía pagarse esa ultima cuota.