Mi banco se niega a devolver un cargo fraudulento en mi tarjeta

Me imagino que no hicieron la compra con tu tarjeta de crédito física, ni con ninguna otra posibilidad que pudiera existir y que tú hubieras autorizado (si la responsabilidad fuera tuya, claro que no te reembolsarían nada) ; y si es así, es decir, si tú no tienes responsabilidad alguna, quedaría por ver dónde estuvo el fallo, si en la tienda, o en el banco; ¿Lo hicieron todo bien en la tienda? Si no fuera así, es a ellos a los que tienes que reclamar; y si no te atienden subir a instancias superiores; y si todo lo hubieran hecho bien en la tienda, reclamar ya por escrito a la dirección del banco; y también subir a instancias superiores si no te atienden. Sobre a quién recurrir en concreto se me ocurre que puedes preguntar en consumo, o preguntar en varios sitios, para ver a quién corresponde antes de llegar a una instancia judicial, si fuera el caso.

P.D.: La reclamación ya pasadas las primeras comunicaciones tendría que ser oficial, y por escrito. A lo mejor tienes cerca alguna asociación de consumo que tenga abogado.

Para mi los culpables son los de La Caixa, pues la tarjeta siempre va conmigo, no autorice ninguna compra, la tienda rechazo ese pago al ser una compra fraudulenta, y es la entidad quien esta haciéndose la que no va con ellos. 

Tomare en cuenta todo lo que me indicas. Solo espero acabar bien.

Muchas gracias.

Ahora entiendo que no se llevó a efecto tal pedido, ni tal abono a la tienda (según entiendo). Entonces todo tendría que ser más fácil, entiendo.

Habrá que ver por qué fue posible hacer inicialmente la compra; pero si el Banco no le ha abonado a la tienda, o si el abono fue devuelto, parece que tendría que ser fácil la resolución, aunque claro que habría que ver por qué sucedió; y a veces puede ser difícil el reconocer los errores.

Que te expliquen por qué sucedió, también pensando en evitar que vuelva a ocurrir; incluso podrías pensar en dar de baja esa tarjeta, si no te ocasiona molestias, al menos durante un tiempo.

Acabar acabas bien seguro; solo es hacer tu parte, y nada más; lo demás ya no depende de ti, y ya se sabe que pueden ocurrir cosas; al final, podría haber sido peor. Yo me imagino que con una comunicación central a la dirección provincial, o nacional, bastará (un correo físico, con acuse de recibo, y en el que quede constancia del contenido, todo contado con todos los detalles).

Bueno el abono, fue realizado, pero no fue aceptado, que no sé cómo fue eso, si fue realizado y devuelto, etc., porque me imagino que eso es inmediato. Pero está claro que en el comercio hubo un error, a no ser que el error sea del mecanismo bancario en sí, que puede subsanarse, claro.

Así es: el pago fue rechazado por la tienda, y por ende, es el banco quien debe devolver ese importe.

Esto es, como si yo a ti te transfiero una cantidad de dinero, y tu decides rechazarla. Se supone, que el banco tiene la obligación de devolvérmelo, y en lugar de eso, están poniendo excusas.

Lo dicho: muchas gracias de corazón por preocuparte y haberme ayudado.