Cómo demostrar que tengo la razón ante la negativa de una entidad bancaria

Era autorizada en una cuenta corriente de mi madre. Ella (96a) hace un año y medio, sacó dinero de la entidad y la persona que le atendió puso mi DNI en el comprobante, en vez del suyo. Con lo que mi madre dice que le he robado dinero y después de un año sigue insistiendo que le devuelva el dinero.

Pedí explicaciones a la oficina y me contestaron "es lo que hay". Pedí el comprobante con la firma (esa oficina en reintegro de 1000€ no piden firma), pedí ver las cámaras de ese día (tampoco hay imágenes), escribí una queja a Atención al cliente, me contestaron que el comprobante está correcto. Escribí al Banco de España e incluso fui a poner denuncia a la comisaría de policia. Al final lo que dice la entidad va a misa y he quedado como una ladrona.

Esta semana, a mi madre le abrieron una libreta nueva porque la oficina donde estaba cerró y le dieron un PIN para poder acceder y resulta que ese pin corresponde a una cuenta corriente mía donde ella solo está de autorizada y que está inoperativa desde hace muchos años, he ido a pedir explicaciones y el trabajador de la entidad me ha dicho que mi madre había pedido ese PIN, pero la cosa es que mi madre no conoce esa cuenta y no me ha dado más explicaciones.

Me siente impotente ante una entidad que por ser lo que es, ha de tener razón sí o sí.